تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو متضرر.
في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت).
مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
في حال كان سبب الاستبدال يعود إلى رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو الموديل)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
في حال كان الاستبدال بسبب وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو متضرر.
داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
مرفقًا بإثبات الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق آلية الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر، خلال المدة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.
في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو عبوته الأصلية.
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
إذا كان الطلب يتعلق بمنتجات لا يسمح النظام أو طبيعتها بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو استهلاكية أو وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا مضت المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات
يلتزم المتجر بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
